Обязанности: Консультирование клиентов по вопросам функциональности ИТ-продукта; Организация бесперебойной работы инфраструктуры, программных компонентов и их восстановление при нарушениях работоспособности; Приемка доработок и обновлений функциональности от вендора на сопровождение, их развертывание на промышленных стендах: ручное развёртывание и с использованием средств автоматизации инструментов DevOps (CD Jenkins, Nexus, Bitbucket, Ansible); Экспертиза требований к развитию ИТ-продукта на этапе их возникновения с ракурса эксплуатационных требований к сопровождению АС: мониторинг состояния решения на промышленной среде, восстановление после сбоев и откаты неуспешных внедрений; Регулярный анализ обращений пользователей и результатов мониторинга АС с целью разработки мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пользователей сервисом сопровождения (индекс CSI, возвраты инцидентов в работу), улучшение производительности и надежности ИТ-продукта; Разработка статей в базе знаний по типовым проблемам, подготовка сценариев для первой линии. Требования: Понимание сетевой архитектуры и умение понять архитектуру ИТ-продуктов; Опыт работы с процессами ITSM; Навыки работы с системами автоматизации процессов поддержки АС (системы helpdesk); Опыт работы с системами мониторинга Zabbix / Prometheus / ELK / Dynatrace или аналогов; Опыт разворачивания и поддержки серверов Linux; Будет плюсом: Опыт работы с OpenShift/Kubernetes/docker; Опыт работы с nginx, kafka, postgresql; Опыт работы с Terraform и Ansible; Опыт ведения базы знаний Условия: команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; возможность прокачать свои hard- и soft-скиллы возможность работы с новыми технологиями; гибкий график
Похожие вакансии