Обязанности:
Цифровые технологии – большой контакт-центр. Более 19 лет успешно реализуем проекты на рынке аутсорсинга телекоммуникационных услуг для государственных и коммерческих организаций. Мы активно расширяемся и приглашаем в компанию кандидатов без опыта и возрастных ограничений! Наши сотрудники – это самая важная и ценная составляющая часть нашего бизнеса! В чем заключается работа (должностные обязанности): прослушивание записей телефонных разговоров исходящего и входящего потока звонков операторов call-центра. оценка/контроль качества обслуживания сотрудников call-центра. оценка записей разговоров согласно утвержденному чек-листу. анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки. Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ежемесячных плановых показателей; контроль качества и количества выполняемых процедур и инструкций сотрудниками отделов (проверка, выявление ошибок, работа над ошибками согласно регламенту) оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по исходящим и входящим звонкам ведение отчетности по прослушанным звонкам ведение необходимой аналитической и статистической отчетности улучшение технологии продаж, повышение конверсии; предоставление обратной связи сотрудникам подразделения по итогам проверки качества, работа над ошибками Требования: грамотная устная и письменная речь уверенный пользователь ПК (MS Office, Word, Excel) умение работать с большими объемами информации ответственность, пунктуальность, исполнительность умение работать в команде, стрессоустойчивость готовность к обучению законченное образование (не ниже средне-специального) навыки оценки качества работы операторов (умение прослушать/оценить звуковой файл); навыки обратной связи умение работать по скрипту опыт работы в в call-центре (будет являться весомым преимуществом) Условия: работа в офисе, не удаленно графики 5/2 стабильная заработная плата гибкость в оформлении карьерный рост в различных направлениях частичная компенсация проезда комфортабельный офис с комнатой отдыха, массажными креслами, столовой, и т.д. мероприятия за счет компании (поездки в другие города, экскурсии, тренинги, мастер-классы) Мы ждем тебя если: ты хочешь начать карьеру в перспективной и современной компании для приобретения опыта и знаний хочешь развиваться и получить высокооплачиваемую должность внутри компании хочешь сменить текущую работу или сферу деятельности для нового опыта или лучших условий труда/жизни и тд. Мы всегда рады новым сотрудникам и надеемся, что ты тоже будешь в нашей команде!Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества (прослушивание звонков)
От 40 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
Franch Family
Начинающий специалист контроля качества (без звонков)
От 44 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
ICL Soft
Начинающий специалист контроля качества (без звонков)
От 35 000 до 44 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
ICL Services
Руководитель отдела контроля качества Яндекс. Еда
От 36 000 до 43 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
Яндекс Команда для бизнеса
Специалист отдела контроля качества
От 50 000 до 100 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
Шубина Анна Васильевна
Менеджер отдела контроля качества
От 45 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность)
Flaconrf